收费稽查

怎样当好一名收费班长

李仕伟   2019-12-16

 

随着社会经济的高速发展,以及司乘人员法律意识和“被服务”意识的提高,高速公路征费工作也随之发生了改变,从以前的“行政征费”逐渐转变为现在的“服务征费”。面对新形势下的征费环境,如何当好一名收费班长成为我们值得思考的问题。收费班长作为收费现场的“最高指挥官”,我认为他应具有能管控收费现场的能力,即对班组成员的管理和对现场收费秩序和突发事件的控制能力。

如何才能管理好班组成员呢?首先要提高自身素养,不断完善自我,全面掌握业务知识,熟练掌握各类收费操作。要求别人做到的,自己首先要做到。规范班组成员的行为,提高整个班组的执行力,对工作中必须做、应该做的事情要不打折扣的完成。在执行的过程中,要不断积累经验,学会思考,寻求更好的方式方法。随着“90后、95后”的年轻人相继进入工作岗位,他们独立的价值观、世界观使他们在工作中“个性”十足。如何树立他们的集体责任感,发挥他们的优点提高工作能力。做为班长有责任有义务去关心他们,了解他们。这种关心不能是一团和气,不能是包庇他们的错误,不能是建立在私利上的关心,而是在学习中、工作中、生活中给予全方面的关心。他们这一代人多是家中的独生子女,不善于在工作中与同事进行沟通交流,班长要通过组织学习、组织讨论、鼓励他们发言提出问题、坐下来推心置腹的交谈、开展批评与自我批评、改进工作方法等形式,切实促进工作,在班组内形成一种相互信任、相互关心的良好气氛,让大家心往一处想、劲往一处使,共同努力开展工作。

如何对收费现场的秩序和突发事件进行有效的控制,这就对班长提出了更高的要求。首先班长要有安全生产带动征费工作的思想。只有安全的征费环境才能保证良好的征费秩序。班长要有安全防范意识,对现场周边的不安因素、隐患及时处置,加强收费员应急能力的培训,做好安全预防工作。发生突发事件,做到沉着冷静,详细了解情况,积极进行控制、协调,及时上报领导。在处置征费纠纷的过程中,在不违背工作原则的前提下,处理事情要有大局意识,要有理、有据、有节,本着“文明服务”的态度,合理合法地处置纠纷。

湖南高速正在以前所未有的速度发展,我们的工作还任重而道远,我将会在今后的工作中努力做到一名合格的收费班长。

铜官收费站