收费稽查

免费期间那些事

罗立   2020-04-22

 

自2月17日,交通运输部对全国收费公路实行免收通行费政策已两月有余。作为一名收费员,这段时间的工作,其实并不比正常征费时轻松,甚至更为繁杂。

当初,疫情期间免收全类型车辆通行费的消息一出,许多人惊呼不敢置信,因为如此大力度的免费政策在我国高速公路收费史上实为首次。震惊之余,我们收费员也曾疑惑,这班还要不要上,要怎么上?众所皆知,收费员因收费存在。

免费政策实施前夕,站部领导紧急召开员工会议,提前部署免费期间日常工作,并建立相应的预案,要求大家在继续做好疫情防控工作的同时,调整好心态,做到“免费不免责,免费不免服务”,配合国家做好这次史无前例的惠民举措。

为应对车流大潮,避免不可控的事故发生,湖南省高速公路各收费站出口通道栏杆拆卸放行,但入口需实行“一车一杆”,并对超限车实施严格管控。相较于下高速时的无障碍畅快通行,入口处管控对部分司乘人员而言简直是“故意刁难”。

“你们怎么把我拦下了?要收费吗?”

“开始收费了吗?国务院不是不让收钱吗?”

“你们这是耽误我时间!”

……

面对诸如此类情况,我们只能微笑着一遍遍耐心解释。“您好,出口不收费,但是入口需要一车一杆通过,请理解。”“不好意思,耽误您时间了,请注意安全,一路平安。”还有来不及听解释, “砰、砰”几声冲关扬长而去的,我们只得无奈的把冲开的栏杆搬回复位。

而日常工作中最考验耐心的是劝返超限货车。一些货车司机利用免费的利好,恨不得一车装出两车的货来,完全把“安全”二字忘得一干二净。对于工作人员的劝返,他们时而耍无赖,时而扮可怜,也有咄咄逼人的。这种时候,坚持原则是必须的,但晓之以理,还得动之以情,再强势的司机,最后还是会支持配合。

当然,绝大多数司乘朋友都很配合我们的工作,有时还能听到一声令人意外又感动的“辛苦了!”生活中,这最简单常用的字眼,于我们坚守一线的收费员而言,是理解,也是肯定,会让人觉得所有的付出与辛苦都是值得的。

疫情免费期间,我们高速公路人的免费服务却24小时不打烊。虽然隔着口罩,隔着车玻璃,但隔不断的是我们为司乘朋友真诚服务的心。

沙市收费站